채팅

1. Response rate

응답을 하지 않아도 기본값이 57%이기 때문에 해당 문구가 뜹니다. 응답률이 낮더라도 상품을 판매하실 때 패널티 및 문제가 발생하지는 않지만, 가급적이면 75%이상을 유지하셔서 신뢰감 있고 활발하게 활동하는 셀러라는 이미지를 어필하시는 것을 권장 드립니다. 쇼피 앱을 다운받아 셀러 계정으로 로그인해두실 경우 바로바로 알림 메시지가 오기때문에 빠른 응대가 가능하십니다.

2. 자동 채팅 세팅

► Customer Service -> Chat Assistant -> Auto-Reply
1. 기본 자동 회신은 각 구매자에 대해 24 시간마다 한 번 씩만 실행됩니다.
2. 오프라인 자동 회신은 각 구매자에 대해 하루에 한 번만 실행됩니다.

► FAQ Assistant : 구매자들이 직접 버튼을 눌러서 해답을 받아갈 수 있게 세팅
► Message ShortCuts : 원하는 답변 탬플릿을 저장해두실 수 있습니다. 선택하여 빠르게 답변이 가능합니다.